Richtlinie zum Verantwortungsvollen Spielen

Das Engagement für verantwortungsvolles Spielen ist ein integraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und unserer Richtlinien zum Kundenservice. Wir erkennen die potenziellen sozialen sowie finanziellen Risiken an, die mit Glücksspielen verbunden sein können. Diese Richtlinie legt die Maßnahmen dar, die wir zum Schutz unserer Spieler ergreifen, sowie die Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihr Spielverhalten aktiv zu steuern.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

GoKong hat sich verpflichtet, eine sichere Spielumgebung zu fördern und problematisches Spielverhalten durch präventive Maßnahmen und transparente Informationen aktiv zu bekämpfen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung auf unserer Plattform unterhaltsam und sicher bleibt. Glücksspiel soll ausschließlich der Unterhaltung dienen und darf nicht als Einkommensquelle oder als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden.

Die Kontrolle über das Spielverhalten Behalten

Die grundlegende Voraussetzung für ein positives Spielerlebnis ist, dass Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Handlungen und finanziellen Ausgaben behalten. Es ist von entscheidender Bedeutung, Glücksspiel als eine Form der Freizeitgestaltung zu betrachten, bei der die Unterhaltung im Vordergrund steht. Um die Kontrolle zu wahren und der Entwicklung eines problematischen Spielverhaltens vorzubeugen, sollten die folgenden Grundsätze beachtet werden.

• Betrachten Sie das Glücksspiel nicht als Einkommensquelle, sondern ausschließlich als Unterhaltung.
• Sollten Sie eine Pechsträhne erleben, legen Sie eine Pause ein und versuchen Sie nicht, Verluste unmittelbar zurückzugewinnen.
• Spielen Sie nur mit Geldern, deren Verlust Sie sich finanziell leisten können, ohne Ihre Grundbedürfnisse zu beeinträchtigen.
• Achten Sie auf die Zeit und das Geld, das Sie in das Spielen investieren, und setzen Sie sich klare Grenzen.
• Spielen Sie niemals, wenn Sie unter Stress, emotionaler Belastung oder dem Einfluss von Alkohol oder Medikamenten stehen.
• Stellen Sie sicher, dass das Glücksspiel nicht Ihre sozialen Kontakte oder beruflichen Verpflichtungen negativ beeinträchtigt.

Das Erkennen von Problematischem Spielverhalten

Es kann mitunter schwierig sein, die Grenze zwischen harmlosem Spielvergnügen und einem problematischen Spielverhalten zu identifizieren. Wenn Sie Bedenken haben, dass das Glücksspiel einen negativen Einfluss auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Angehörigen haben könnte, ist eine ehrliche Selbstreflexion erforderlich. Der folgende Fragenkatalog dient als Hilfsmittel, um Ihr eigenes Verhalten besser einzuschätzen.

• Hält Sie das Glücksspiel davon ab, zur Arbeit zu gehen oder Ihre Ausbildung zu verfolgen?
• Nutzen Sie das Glücksspiel primär als Zeitvertreib oder als Flucht vor Langeweile, Sorgen oder Problemen?
• Spielen Sie häufig über einen längeren Zeitraum allein?
• Haben Freunde oder Familie bereits Kritik an Ihrem Spielverhalten geäußert?
• Haben Sie aufgrund des Glücksspiels das Interesse an Ihrer Familie, Freunden oder früheren Hobbys verloren?
• Haben Sie jemals gelogen, um den tatsächlichen Geldbetrag oder die Zeit zu verbergen, die Sie mit dem Spielen verbracht haben?
• Haben Sie jemals gelogen, gestohlen oder Geld geliehen, um spielen zu können oder Spielschulden zu bezahlen?
• Geben Sie „Spielgeld“ nur ungern für alltägliche Ausgaben aus?
• Spielen Sie in der Regel so lange, bis Sie Ihr ganzes Geld verloren haben?
• Verspüren Sie nach einem Verlust den unmittelbaren Drang, das Geld so schnell wie möglich zurückzugewinnen?
• Fühlen Sie sich verloren oder verzweifelt, wenn Ihnen während des Spielens das Geld ausgeht?
• Führen Argumente, Frustrationen oder Enttäuschungen im Alltag dazu, dass Sie den Drang verspüren, zu spielen?
• Fühlen Sie sich aufgrund Ihres Spielverhaltens depressiv oder haben Sie gar Selbstmordgedanken?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, besteht die Möglichkeit, dass Sie ein problematisches Spielverhalten entwickeln oder bereits entwickelt haben. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen dringend, die von uns angebotenen Spielerschutz-Instrumente zu nutzen und Kontakt zu einer professionellen Beratungsorganisation aufzunehmen.

Instrumente für den Spielerschutz

Wir stellen Ihnen proaktive Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Spielaktivitäten direkt in Ihrem Kundenkonto verwalten können. Diese Limits können jederzeit von Ihnen selbst festgelegt werden und unterstützen Sie dabei, die Kontrolle über Ihre Ausgaben und die investierte Zeit zu behalten. Die Nutzung dieser Instrumente ist ein wesentlicher Bestandteil des verantwortungsvollen Spielens.

Festlegung von Einzahlungslimits

Einzahlungslimits sind ein effektives Mittel, um Ihre Ausgaben im Voraus zu steuern und Ihr Budget einzuhalten. Dieses Instrument ermöglicht es Ihnen, einen Höchstbetrag festzulegen, den Sie nicht überschreiten möchten. Die Verwaltung dieser Limits liegt vollständig in Ihrer Hand.

Sie können festlegen, welchen maximalen Betrag Sie über einen bestimmten Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) auf Ihr Spielkonto einzahlen dürfen. Sobald dieses Limit erreicht ist, sind bis zum Ablauf des festgelegten Zeitraums keine weiteren Einzahlungen möglich. Eine Verringerung des Limits (eine strengere Einstellung) wird sofort wirksam. Eine Erhöhung des Limits oder dessen gänzliche Aufhebung unterliegt einer Wartezeit (Cool-Down-Periode) von 24 Stunden. Diese Verzögerung dient Ihrem Schutz und soll impulsive Entscheidungen verhindern.

Festlegung von Verlustlimits

Das Verlustlimit dient dazu, den maximalen Nettoverlust zu definieren, den Sie innerhalb eines gewählten Zeitraums zu akzeptieren bereit sind. Dieses Limit hilft sicherzustellen, dass Sie nicht mehr verlieren, als Sie sich finanziell vorgenommen haben. Es bietet eine wichtige Kontrollebene für Ihr Budget-Management.

Dieses Limit basiert auf den eingezahlten Beträgen, nicht auf den Gewinnen. Erreichen Sie das festgelegte Verlustlimit, können Sie für den Rest des Zeitraums keine weiteren Einsätze tätigen, die zu weiteren Nettoverlusten führen könnten. Wie bei den Einzahlungslimits wird eine Verschärfung des Limits sofort wirksam, während eine Lockerung oder Aufhebung einer Wartezeit unterliegt, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Festlegung von Einsatzlimits

Das Einsatzlimit (Wager-Limit) begrenzt den Gesamtbetrag aller Einsätze, den Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums tätigen können. Dieses Instrument ist nützlich, um das Gesamtvolumen Ihrer Spielaktivitäten zu steuern, unabhängig von aktuellen Gewinnen oder Verlusten. Es hilft, das Spieltempo zu kontrollieren.

Sie können dieses Limit ebenfalls auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis einstellen. Sobald das Limit erreicht ist, können keine weiteren Einsätze platziert werden, bis der Zeitraum abgelaufen ist. Auch hier gilt, dass eine Verschärfung sofort und eine Lockerung nur mit Verzögerung wirksam wird.

Festlegung von Sitzungszeitlimits

Um sicherzustellen, dass das Glücksspiel nicht übermäßig viel Zeit in Anspruch nimmt, können Sie ein Sitzungszeitlimit festlegen. Dieses Instrument fördert das Bewusstsein für die auf der Plattform verbrachte Zeit. Es dient als Erinnerung, um regelmäßige Pausen einzulegen.

Sie definieren eine maximale Zeitdauer für eine einzelne Spielsitzung, beispielsweise 60 Minuten. Nach Ablauf dieser Zeit erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung. Dieses Werkzeug ermöglicht es Ihnen, eine informierte Entscheidung über die Fortsetzung oder die Beendigung des Spiels zu treffen.

Aktivitätsübersicht und Transparenz

Transparenz ist ein Schlüsselfaktor für die Beibehaltung der Kontrolle. Wir bieten Ihnen daher einen vollständigen Überblick über Ihre Kontoaktivitäten. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Spielgewohnheiten jederzeit nachzuvollziehen und zu analysieren.

In Ihrem persönlichen Kontobereich finden Sie eine detaillierte Übersicht über alle Ihre Transaktionen. Dies schließt Einzahlungen, Auszahlungen, getätigte Einsätze und die daraus resultierenden Spielergebnisse ein. Diese Historie hilft Ihnen, Ihre Aktivitäten objektiv zu bewerten.

Aktivierung einer Spielpause (Cool-Down)

Wenn Sie das Gefühl haben, eine temporäre Distanz vom Glücksspiel zu benötigen, können Sie eine Spielpause, auch Cool-Down-Periode genannt, aktivieren. Diese Funktion dient als kurzfristige Selbstschutzmaßnahme. Während dieser Zeit ist Ihr Konto temporär deaktiviert.

Sie können Ihr Konto für einen festgelegten kurzen Zeitraum, beispielsweise 24 Stunden, 7 Tage oder bis zu 30 Tage, deaktivieren. Während dieser Pause können Sie sich nicht einloggen, keine Transaktionen durchführen und erhalten keine Marketingmitteilungen von uns.

Aktivierung eines Selbstausschlusses

Der Selbstausschluss ist eine formelle und verbindliche Maßnahme für Spieler, die eine längere oder dauerhafte Pause vom Glücksspiel benötigen. Diese Option sollte genutzt werden, wenn das Gefühl besteht, die Kontrolle über das Spielverhalten verloren zu haben. Dies ist die weitreichendste Schutzmaßnahme, die wir anbieten.

Maßnahmen zum Schutz von Minderjährigen

Wir setzen uns konsequent für den Schutz von Minderjährigen ein und tolerieren unter keinen Umständen das Glücksspiel durch Personen, die das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht haben. Die Teilnahme an unseren Spielen ist Personen unter 18 Jahren (oder dem in der jeweiligen Gerichtsbarkeit geltenden gesetzlichen Mindestalter) strengstens untersagt. Die Verhinderung des Zugangs für Minderjährige hat für uns höchste Priorität.

Strikte Altersverifizierung (KYC)

Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Überprüfung des Alters und der Identität aller Kunden, die sich auf unserer Plattform registrieren. Dieser Prozess ist gesetzlich vorgeschrieben und wird konsequent umgesetzt. Wir nutzen hierfür etablierte KYC-Prozesse (Know Your Customer) zur Identitäts- und Altersprüfung.

Filtersysteme und Elterliche Kontrolle

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen ebenfalls eine Mitverantwortung, den Zugriff von Minderjährigen auf Glücksspielinhalte im Internet zu unterbinden. Wenn Sie einen Computer oder mobile Geräte gemeinsam mit Minderjährigen nutzen, empfehlen wir dringend die Installation von Filtersystemen. Diese Programme helfen dabei, den Zugriff auf Glücksspielwebseiten und andere für Kinder ungeeignete Inhalte zu blockieren.

Bekannte Anbieter solcher Software sind:

• Net Nanny
• CyberPatrol
• GamBlock
• Betfilter

Externe Unterstützung und Beratung

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Unterstützung im Umgang mit Glücksspielproblemen benötigen, stehen zahlreiche spezialisierte Organisationen zur Verfügung. Diese bieten kostenlose, vertrauliche und oft anonyme Hilfe an. Wir ermutigen Sie, diese Ressourcen bei Bedarf in Anspruch zu nehmen.

In Deutschland finden Sie unter anderem hier professionelle Hilfe:

• Check dein Spiel: Eine Initiative der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) mit Selbsttests, Informationen und Beratung.
• Spielsucht-Therapie: Ein Portal zur Suche nach ambulanten und stationären Hilfsangeboten in Deutschland.
• Gambling Therapy: Ein internationaler Dienst, der Unterstützung und Beratung in verschiedenen Sprachen, einschließlich Deutsch, anbietet.
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Eine Gemeinschaft und Selbsthilfegruppe von Betroffenen, die ihre Erfahrungen teilen, um ihr gemeinsames Problem zu lösen und anderen bei der Genesung von der Spielsucht zu helfen.